1장 신용카드와 로열티 프로그램 신용카드 마케팅은 우리나라가 다른 어떤 나라보다 앞서가고 있다. 신용카드의 선진국이라고 말하는 미국이나 영국을 벤치마킹해도 우리보다 나을 것이 없다. 미국의 모 컨설팅 회사가 신용카드 마케팅 툴을 팔러 왔다가 오히려 배워갔다는 에피소드가 있을 정도이다.

고객의 가치를 높여라는 로열티 프로그램은 이미 과거부터 있었지만, 고객의 행동이 변한다. 포인트 마케팅에서는 쓴 만큼 돌려준다는 원칙이 있다. 부가서비스 선호도 1위인 포인트 제도의 적립 방법이 진화하고 있으며, 포인트의 매력은 다양한 이용에 있다.

2장 신용카드와 마케팅 믹스 신용카드의 기능에는 소비자 신용 기능, 신분표시 기능, 지불기능, 정보수집 기능, 우대기능, 외환기능이 있다. 신용카드의 프로세스는 회원 프로세스, 카드이용대금 프로세스, 가맹점 프로세스로 나뉜다. 신용카드의 4P 믹스는 상품Product, 가격Price, 유통Place, 촉진Promotion으로 이루어진다.

3장 신용카드 마케팅의 새로운 패러다임 전략적 패러다임으로는 CRM 전략이 있으며, 살아남기 위해 CRM은 절대적으로 필요하다. 비경쟁 가치혁신 전략인 블루오션 전략에서는 새로운 시장공간을 창출해야 한다. 기부시장, 실버시장, 부동산 시장이 가능성 높은 영역이다.

포인트 마케팅, 연회비 마케팅, 할인 마케팅 포인트 제도에서는 적립 방법이 진화하고 있으며, 포인트의 이용가치나 기준도 마케팅이다. 목적형 포인트가 등장하고 있으며, 소형가맹점도 파트너가 된다. 연회비 마케팅에서는 연회비는 서비스의 대가이며, 신규고객의 진입장벽이 된다. 마케팅 현황은 면제로 흐르고 있다. 할인 마케팅의 유형으로는 영화 할인, 공연 할인, 놀이공원 할인, 정유 할인, 외식 할인, 골프 할인, 자동이체 할인, 특정 가맹점 할인, 특정 물품 할인이 있다.

가맹점 마케팅, 제휴 마케팅, 여성 마케팅 가맹점 마케팅의 기본은 가맹점수의 양적 확대이며, 가맹점의 가장 큰 관심은 가맹점수수료이다. 제휴 마케팅에서는 항공사, 자동차회사, 정유회사, 백화점·할인점, 공무원·교원, 인터넷 업체, 교육업체, 지역·단체·동문회, 이동통신사, 여행사, 보험사, 사원증 등이 제휴 대상이다. 여성 마케팅에서는 여성이 새롭게 재조명되고 있으며, 여성의 색다른 소비특성을 놓쳐서는 안 된다.